Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ uu8i

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và uu8i ("Chúng tôi", "Nền tảng", "uu8i") điều chỉnh việc truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền uu8i.cam và các tên miền liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược, trò chơi, giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi và tính năng hỗ trợ được cung cấp thông qua nền tảng uu8i.
• "Tài khoản" là tài khoản người dùng được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại uu8i.
• "Số dư" là số tiền thực có trong tài khoản người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" là các khoản tín dụng được uu8i cấp theo chương trình khuyến mãi, có thể có hoặc không có điều kiện vòng cược kèm theo.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại uu8i, người dùng phải đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. uu8i nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không phải là nhân viên, đại lý, cộng tác viên hoặc người thân trực hệ của nhân viên uu8i.
• Đăng ký bằng thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật; không sử dụng thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Chỉ tạo và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng uu8i.

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác trong quá trình đăng ký, bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động. Thông tin này sẽ được sử dụng để xác minh danh tính và xử lý các giao dịch tài chính.

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu được kích hoạt). uu8i khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên uu8i (nhân viên uu8i không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

3.2. Xác minh tài khoản (KYC)

uu8i có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát sinh giao dịch có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Căn cước công dân/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chụp chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú.

uu8i hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.) cùng với tiền mã hoá USDT.

4.1. Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví được đăng ký chính chủ dưới tên người dùng.
• uu8i không chấp nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản từ tài khoản của bên thứ ba.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút kể từ khi hệ thống nhận được xác nhận từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.2. Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy thuộc vào phương thức thanh toán và tình trạng xác minh tài khoản.
• Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn số tiền rút tối đa mỗi ngày.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi nền tảng.

Tất cả các hoạt động cá cược và tham gia trò chơi tại uu8i phải tuân thủ quy định riêng của từng sản phẩm được hiển thị trong giao diện trò chơi, cùng với các nguyên tắc chung sau đây:

• Cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi người dùng.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập, đảm bảo tính công bằng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, uu8i có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược gốc cho người dùng.
• uu8i không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người dùng đưa ra quyết định cá cược dựa trên thông tin không chính xác từ nguồn bên ngoài.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi tại bất kỳ thời điểm nào trước khi sự kiện diễn ra; tỷ lệ tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng.

uu8i thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất cho lần nạp tiền đầu tiên.
• Tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược (rollover) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả, hoặc phối hợp giữa nhiều người để khai thác ưu đãi — sẽ dẫn đến hủy thưởng và khóa tài khoản.
• uu8i có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt cho đến khi hoàn tất điều kiện vòng cược.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của uu8i:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị hoặc địa chỉ IP.
• Sử dụng phần mềm tự động, robot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống cá cược.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất chính.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống, sự cố phần mềm hoặc sai sót về tỷ lệ cược để thu lợi bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác thuê tài khoản uu8i của mình.

8.1. Quyền và nghĩa vụ của uu8i

uu8i cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với người dùng:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với mục tiêu uptime 99,9% mỗi tháng, thông báo trước ít nhất 24 giờ cho các lịch bảo trì có kế hoạch.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch trong thời gian hợp lý.
• Cung cấp công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm tự giới hạn nạp tiền, tự tạm khóa tài khoản và tự loại trừ vĩnh viễn.

uu8i có quyền: đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản; từ chối yêu cầu rút tiền đang trong quá trình điều tra gian lận; cập nhật, thay đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý.

8.2. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Người dùng có quyền: nhận dịch vụ đúng như mô tả; khiếu nại và nhận phản hồi; yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ bất kỳ lúc nào.

Người dùng có nghĩa vụ: cung cấp thông tin chính xác; tuân thủ toàn bộ điều khoản; tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình; thông báo ngay cho uu8i khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, uu8i không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất sau:

• Tổn thất từ việc tham gia cá cược và trò chơi — đây là rủi ro người dùng tự chấp nhận.
• Gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, tấn công mạng, sự cố cơ sở hạ tầng viễn thông.
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo uu8i.
• Quyết định cá cược dựa trên thông tin từ nguồn bên n goài nền tảng uu8i.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản.

uu8i có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản không có hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Phát hiện thông tin đăng ký giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính người dùng.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc quy định bắt buộc.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và uu8i liên quan đến dịch vụ, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ khách hàng của uu8i. Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định của ban quản lý uu8i sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng được coi là phán quyết cuối cùng và ràng buộc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của uu8i qua các kênh sau:

• Live Chat trực tuyến: Có thể truy cập trực tiếp trên nền tảng uu8i, hoạt động từ 06:00 đến 02:00 (GMT+7) mỗi ngày.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hotline nội bộ: Số hotline được hiển thị sau khi đăng nhập vào tài khoản, chỉ hỗ trợ nhắn tin (không gọi điện trực tiếp).

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, mô tả chi tiết sự việc, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có). Điều này giúp đội ngũ xử lý khiếu nại của uu8i giải quyết vấn đề của bạn nhanh chóng và chính xác nhất.